Widerrufsrecht

Rückgabe, Erstattung & Reklamation

Stand: Oktober 2026

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei der Brennholz Schneble GmbH.

Unsere Rückgabebedingungen auf einen Blick

30 Tage Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware
0,00 € Rücksendekosten für den Kunden
Kostenlose Rückholung bei schweren, sperrigen oder palettierten Waren
Keine Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühr
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.

1. Angaben zu unserem Unternehmen

Vertragspartner und Ansprechpartner für Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen ist:

Brennholz Schneble GmbH
In der Lach 6
66919 Herschberg
Deutschland

Telefon: +49 163 0475428
E-Mail: kontakt@brennholzschneble-de.com

Betriebsnummer: DET3403V.HRB33408
EUID-Nummer: HRB33408

Geschäftsführer:
Daniel Tobias Schneble
Alexander Schneble

2. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet die Brennholz Schneble GmbH Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die freiwillige Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde beziehungsweise eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.

Innerhalb dieser 30 Tage kann der Kunde eine Rückgabe anfragen, wenn er die Ware nicht behalten möchte.

Für die freiwillige Rückgabe ist grundsätzlich keine besondere Begründung erforderlich.

Die Rückgabe ist für den Kunden kostenlos.

Die Brennholz Schneble GmbH übernimmt die Rücktransportkosten vollständig.

Dem Kunden werden im Rahmen einer von uns bestätigten Rückgabe keine Rücksendekosten, Abholkosten oder Bearbeitungsgebühren berechnet.

3. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit muss die Ware grundsätzlich noch für eine Rückgabe geeignet sein.

Der Kunde sollte die Ware bis zur Rückgabe sorgfältig behandeln und nach Möglichkeit vollständig zurückgeben.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht ohne Weiteres per Paketdienst zurückgesendet werden können, insbesondere bei schweren oder palettierten Waren, erfolgt die Rückgabe über eine von uns organisierte oder koordinierte Abholung.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei einem wirksamen Widerruf sowie gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte unberührt.

4. So funktioniert eine Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabe anfragen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sie können Ihre Rückgabe per E-Mail oder telefonisch anmelden:

E-Mail: kontakt@brennholzschneble-de.com
Telefon: +49 163 0475428

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffene Ware an.

Schritt 2 – Rückgabe abstimmen

Unser Kundenservice prüft die Anfrage und stimmt die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Bei schweren, sperrigen oder palettierten Waren teilen wir Ihnen mit, wie die Abholung organisiert wird.

Schritt 3 – Rücktransport

Die Rückgabe erfolgt nach der mit unserem Kundenservice vereinbarten Vorgehensweise.

Bitte senden Sie schwere oder palettierte Waren nicht eigenständig und auf eigene Kosten zurück.

Die Brennholz Schneble GmbH organisiert beziehungsweise koordiniert die erforderliche Rückholung und übernimmt die hierfür anfallenden Rücktransportkosten.

Schritt 4 – Erstattung

Nach Rückerhalt der Ware wird die Rückgabe geprüft und die Erstattung bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen beziehungsweise den Bedingungen der freiwilligen Rückgaberegelung.

5. Rücksendekosten

Bei einer von uns bestätigten Rückgabe entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Kostenposition	Kunde	Brennholz Schneble GmbH
Rücksendekosten	0,00 €	✓
Abholkosten	0,00 €	✓
Bearbeitungsgebühr	0,00 €	✓
Rücktransport schwerer Waren	0,00 €	✓
Rücktransport palettierter Waren	0,00 €	✓

Die Rücktransportkosten werden von uns übernommen.

6. Rückgabe schwerer und palettierter Waren

Unser Sortiment kann schwere oder sperrige Waren wie Brennholz, Holzbriketts oder Holzpellets umfassen.

Solche Waren können möglicherweise nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden.

In diesen Fällen organisiert beziehungsweise koordiniert die Brennholz Schneble GmbH die Rückholung.

Bitte beauftragen Sie für solche Waren keinen eigenen Transportdienst und senden Sie die Ware nicht eigenständig auf eigene Kosten zurück.

Kontaktieren Sie uns zunächst unter:

E-Mail: kontakt@brennholzschneble-de.com
Telefon: +49 163 0475428

Wir stimmen anschließend die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

7. Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rückzahlung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.

Da wir derzeit ausschließlich Banküberweisung als Zahlungsmethode anbieten, erfolgt die Erstattung grundsätzlich per Banküberweisung.

Die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung bleiben unberührt. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die gesetzlichen Regelungen über die Rückzahlung innerhalb der vorgesehenen Frist und über die Möglichkeit, die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware beziehungsweise bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Soweit dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs sowie zu den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

9. Reklamationen bei beschädigter oder mangelhafter Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation können Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:

Vor- und Nachname
Bestellnummer
Lieferdatum
Bezeichnung des betroffenen Produkts
Beschreibung des Problems
Fotos der Ware
bei sichtbaren Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung

Wir prüfen die Reklamation und teilen Ihnen anschließend die weitere Vorgehensweise mit.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden entstehen dem Kunden für eine von uns veranlasste Rückgabe keine Rücksendekosten.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben vollständig unberührt.

10. Naturprodukte und Brennholz

Brennholz und andere Holzprodukte sind Naturprodukte.

Aufgrund ihrer natürlichen Beschaffenheit können insbesondere Unterschiede hinsichtlich Farbe, Struktur, Form, Oberfläche, Durchmesser und Erscheinungsbild auftreten.

Solche natürlichen Eigenschaften stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit und die wesentlichen Eigenschaften der bestellten Ware eingehalten werden.

Für die Beurteilung der bestellten Ware sind insbesondere die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und in den Vertragsunterlagen maßgeblich.

11. Kontakt für Rückgabe und Reklamation

Für Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:

Brennholz Schneble GmbH
In der Lach 6
66919 Herschberg
Deutschland

Telefon: +49 163 0475428
E-Mail: kontakt@brennholzschneble-de.com

Betriebsnummer: DET3403V.HRB33408
EUID-Nummer: HRB33408

Geschäftsführer:
Daniel Tobias Schneble
Alexander Schneble

12. Kurz zusammengefasst

30 Tage Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware
0,00 € Rücksendekosten für den Kunden
0,00 € Bearbeitungsgebühr
Rückholung schwerer und palettierter Waren wird von uns organisiert beziehungsweise koordiniert
Rücktransportkosten werden von der Brennholz Schneble GmbH übernommen
Erstattung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beziehungsweise den Bedingungen der freiwilligen Rückgaberegelung
Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt